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[필독!!] 교환 & 반품 안내
Date : 2015.09.15 15:41:28
Name : 제이블랑 Hits : 3828

고객님들의 반품신청을 보다 빠르고 편리하게 처리해드리기 위한 교환 및 반품 안내입니다.

옷이 맘에 안드셔서 환불을 하시는 분의 맘은 이해하지만, 저희도 상품 하나를 준비하기 위해 시간과 노력과 비용이 발생된답니다. 

정말 좋은 맘으로 준비했는데 가끔은 상처로 돌아올 때도 있어요~

누군가 들였을 노력과 수고스러움을 한번만 더 생각해 주셔요. 

고객님들의 사랑에 예쁘고 질 좋은 상품으로 보답하기 위해 항상 최선을 다하겠습니다.



1.상품을 반품 또는 교환 하고 싶어요.

 

반품(교환) 상품은 착용흔적 - 미어짐, 냄새, 오염등 이 없고 택을 떼지 않은 상태인 경우 가능하며

수령 후 3일내에 제이블랑 당사로 문의(게시판, 카톡 실시간상담, 전화)주시고 안내를 받은 후 

7일 안으로 당사로 도착되어야 처리가 가능합니다.

 


롯데 택배 1588-2121 로 직접 전화 접수 하셔서 상품을 착불 (신용)로 보내주세요.

직접 반품 접수 하셔야 누락 없이 가장 빠른 회수가 가능합니다.

롯데 택배 외 타택배 사용시 반드시 선불로 보내주셔야 하며 착불로 보내주셨을시 추가 배송비가 청구됩니다.



2.반품이 안되는 경우도 있나요?

 

① 상품 수령일로부터 최대 평일기준 7일이 경과 된 경우

    (부득이한 사정으로 늦은 반품을 해야 할 경우 반드시 고객센터로 수령 후 3일 이내 문의 해주세요.)

② 상품 착용 흔적이 있을 경우

   (착용시 생길 수 있는 주름, 미어짐, 얼룩, 찢김, 화장품, 향수, 섬유유연제 냄새 등)

③ 상품이 손상된 경우 (택 제거, 스크래치, 수선, 드라이크리닝, 세탁 등)

④ 주문 제작 상품 (고가의 퍼제품, 수제화)

⑤ 한번의 착용으로도 변형이 올수 있는 레깅스, 스타킹, 특정소재상품

⑥ 한정 수량 선착순 구매상품이나 기획특가로 최저마진으로 진행하는 공구상품 

착용 후 발생되는 불량은 1차적으로 A/S 처리함 (원단 뜯김, 재봉풀림 등.)



3. 반품/ 교환 배송비 안내

 

* 무료배송 받으셨을 경우 반품

반품상품을 제외한 나머지 구매금액이 7만원 이상일 경우 반품착불비용 3000원

반품상품을 제외한 나머지 구매금액이 7만원 미만일 경우 왕복택배비용 6000원


* 주문시 배송비를 부담하셨을 경우 반품

7만원 이하 구매로 초기 택배비용 3000원을 부담 후 반품시엔

3000[초기택배비용]+3000[반품착불비용] = 6000원 동봉 하시면 처음 결제 금액 전액[배송비포함]을 취소해 드립니다.

 

* 교환

교환의 경우 상품의 금액, 초기 배송비 결제의 유무와

상관없이 왕복배송비 6000원 부담됩니다.

(당사에서 받을 때 택배비용 3000 + 교환 후 배송비 3000 = 6000원)

 

* 불량 교환 / 반품일 경우

불량 상품 교환은 제이블랑에서 전액 배송비를 부담합니다.

단 반품은 반품상품 제외 금액이 7만원 미만일 경우 착불비용 3000원은 고객님 부담입니다.

- 상품이 불량일 경우 새상품 무료 교환을 원칙으로 하나, 

반품인 경우 간혹 고의로 상품을 훼손한 후 반품하는 경우가 있어 부득이하게 규정을 만들었으니 양해 부탁드립니다.

 


4.반품 환불은 어떻게 처리되나요?

 

결제수단에 따른 환불로 진행

① 사이트 카드결제건 : 카드취소(전체,부분취소) 나 예치금으로 가능   [현금환불불가]

② 문자로 링크를 받으셔서 결제한 카드결제건 : 부분취소가 불가한 결제수단으로 재결제 후 이전 결제건 전체취소 

③ 계좌이체건 : 반품 입고 후 2~3일 내 일괄 계좌 환불 처리

 

 

5. 반품도착 문자를 받았는데 처리가 안되었어요


반품이 회수되면 도착문자를 보내드리며 문자를 받으시고 당사와 처리진행 연락 후에 

순차적으로 교환, 환불 처리가 이루어지고 있습니다.


교환 : 교환상품 입고에 따라 2~5일 정도 소요

카드취소 : 처리 진행 연락 후 카드 취소 되는데까지 카드사에 따라 3~7일 정도 소요

계좌환불 : 처리 진행 연락 후 일괄처리로 2~3일 소요  



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